回复客户不要使用“外语”,汇丰银行在威尔士招致批评_文化_好奇心日报

张晨曦2019-01-23 06:45:50

威尔士语、英语都是威尔士地区的官方语言。

前段时间,汇丰银行收到一则客户建议。Nia Lloyd 是英国北威尔士的一名课堂助理,她指出汇丰的一些在线服务没有提供威尔士语选项。

据《卫报》报道,汇丰的客户支持部门给出的回复是,她发送的信息是“外语”,请用英语再发一次。这让 Nia Lloyd 感到十分震惊,她没有想到汇丰会这样回复,本以为他们会给威尔士语更多尊重。

在英国威尔士地区,英语和威尔士语都是官方语言。这是两种完全不同的语言,它们同为印欧语系,但英语属于日耳曼语族,威尔士语属于凯尔特语族,它们之间的差异大于英语和挪威语、冰岛语之间的差异,这三种语言都属于日耳曼语族。

随着英语的广泛使用,威尔士语一度在威尔士地区的衰退非常明显。

1993 年英国颁布的《威尔士语法案》赋予威尔士语在威尔士拥有与英语平等的地位,这使得行政各个部门必须提供双语服务,交通标示也使用双语,部分减缓了威尔士语使用人数的持续下降。2011 年英国人口普查结果显示,在威尔士 3 岁及以上的普通居民中,有 19.0% 的人能够说威尔士语,2018 年英国国家统计局的数据显示,这个数字上升到了 29.7%

汇丰银行的回复遭到很多批评,不仅仅是因为威尔士语在当地并不是外语,回复显得非常不尊重当地居民。此前汇丰银行还打出了广告语是“我们不是一座孤岛”,宣传自己支持文化多元主义,但显然,不提供完整的威尔士语在线服务与这一理念不符。

威尔士当地的行政部门必须提供威尔士语服务,如若没有则会面临罚款,但并非所有组织机构都需要承担此项法律义务。

去年威尔士政府本来打算让一些私营机构也效仿公共机构提供类似服务,但这个计划暂时被搁置,主要是因为“成本高昂且复杂”。当时的声明指出,如果威尔士政府想要在 2025 年完成使用威尔士语的人口数量达到 100 万的目标,必须合理利用资源和时间。

Nia Lloyd 在写给汇丰银行的建议中表示,银行实体分支机构提供的服务越来越少,人们对网上银行服务的需求不断增加,希望汇丰上线完整支持威尔士语服务的网上银行系统。

2018 年年初,威尔士语言专员(Welsh Language Commissioner)在网站上发表了一篇银行业使用威尔士语现状的文章,表示当时没有银行推出威尔士语的在线服务或 APP,而他们正在与 TSB 银行合作,以期在几个月内推出第一款可以通过手机或平板访问的威尔士语 APP。

汇丰银行表示目前已经联系到 Nia Lloyd,向她表示道歉,并表示会寻求一些措施防止此类情况再次发生。


题图来自 Giphy

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