全季酒店要在大堂卖书和礼品套装,华住集团说这是新设计的“客听”_商业_好奇心日报

董芷菲2019-01-16 06:52:38

书店?咖啡厅?便利店?礼品店?社区空间?

如果你恰好来到全季酒店新开业的虹桥中心门店,进门第一眼将看到背包和书籍,还有野兽派和上下等品牌的礼盒,反正不是酒店前台。

经过这一片有点类似书店文创区域,你才能抵达前台。对了,在前台的背侧,华住开辟了一个咖啡吧。

这样出售书籍、礼盒、充电宝、数据线甚至食品的零售区域是华住集团孵化的“新零售项目”,名字叫“客听”。华住打算把“客听”带进 200 多家直营的全季酒店大堂。今年客听还将出现在杭州、贵阳、深圳、北京和成都。

除了选址在全季大堂,这家“客听”和言几又那样开在购物中心的“新书店”基本上没有太大不同。

不过,并非每家“客听”门店都能像这一家旗舰店一样达到 600 多平米的面积。“客听”的 CEO 昂扬告诉《好奇心日报》,大部分全季酒店的大堂只有 100~200 平米,销售的产品种类会比较少。

和书店或者当当京东比不了书籍的种类和数量,“客听”打算每个月只卖一本书——把原来装在全季大堂前台的假书换成他们当月主推的新书。之所以是每月一本,昂扬说一年能看 12 本就不错了。“现在我们这些人节奏的忙碌,一年可能也就是看了 2 到 3 本书”。

“客听”发布会当天,华住集团创始人兼董事长季琦就来签售他的新书《创始人手记》。季琦也是“客听”的发起人。之后,“客听”将首发董卿的《朗读者II》和李诞的《宇宙超度指南》。这些首发书的签售或者讲座也有可能在这里举办。

一个可能的问题是,为什么住客或其他消费者要相信“客听”的选书?对于选书的标准,昂扬没有直接回答。不过她承认每月只卖一本书虽然管理上更简单,但也有风险。书籍不受欢迎可能会滞销。

全季的住客以男性的商务客人为主。“客听”准备了许多本地特产或者礼盒,在华住和“客听”的设想中,住客在旅途中总会想顺手带些什么礼品。爱马仕旗下的品牌上下有 4 个礼盒在此出售。上下的 CEO、艺术总监蒋琼耳告诉《好奇心日报》,她和“客听”合作除了看好季琦的新动作之外,还是因为对“新中产”的消费者感兴趣。在此之前,上下和华住旗下的高端酒店禧玥有合作,为其设计家具等。

目前,在“客听”的 800 个 SKU 中,有 3 个是自有品牌,包括精油套装、充电宝和袜子套装,未来会加大自有品牌的比重。昂扬说之后他们还会把全季好评的房间用品放到“客听”售卖。

除了文化空间、本地特产礼品等文创产品零售,华住想装进“客听”的概念很多,还有社区空间。它甚至打出了“共享客厅”的名号,它还想吸引社区居民。除了希望他们能在这喝杯茶或咖啡,坐下来看看书之外,“客听”将免费提供雨天帮助烤干鞋、供急救箱和针线包等服务。

对于“客听”最大的股东华住酒店集团来说,在酒店大堂卖东西或许能帮它提高大堂利用率或者创收。不过前提是,消费者愿意为此买账。

华住在中国有超过 4055 家酒店,旗下品牌包括海友、汉庭、全季、桔子、宜必思、诺富特和禧玥等。其中,海友、汉庭等经济型酒店门店最多,超过了 2850 家。2019 年华住新开更多以全季为首的中端酒店,甚至是高端酒店。2018 财年第三季度,华住营收约为 27.68 亿元人民币,同比增长 15.9%;净利润约为 6.68 亿元,增长 44%。


题图 “客听”

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