这个网站改版,为了让内心崩溃的孩子能更快联系它_设计_好奇心日报

胡莹2016-08-15 07:34:07

设计团队希望这一整套优化访问网站流程的措施,能够更多激发孩子们的表达欲和沟通欲。

儿童热线(Childline)是英国一家慈善组织,经营这项咨询服务的是英国防止虐待儿童协会(NSPCC)。

关心儿童的心理状况,帮助他们处理情绪问题,是英国政府近些年一直关注的一项工作,在这个过程中,“儿童热线”让孩子们在疏导情绪和心理健康上获得了不小帮助,青少年打来咨询电话的原因多种多样,但是自杀是唯一一个近年来接到的咨询中有显著增多的话题。在 2013 至 2014 年内共收到 3.4 万个 19 岁以下青少年拨打的热线,讲述他们有自杀的想法。

今年是“儿童热线”成立 30 周年,为此他们邀请英国数字营销公司 Amaze 重新设计了其官方网站,希望能够开发更多新功能、新途径,为青少年儿童提供个性化的咨询服务。

Amaze 的任务,就是厘清 9 至 19 岁青少年儿童的心理需求,植入不同的咨询功能,使得他们能够在“儿童热线”的网站上找到能够满足他们需求的咨询途径。同时,英国防止虐待儿童协会也希望新版网站能够清楚地展示,他们想要借助数字化工具优化为儿童心理状况提供帮助的信心。

目前,“儿童热线”拥有 75 万注册用户,其中超过一半用户是通过其网站建立联系。

在 Amaze 的前期调研过程中,他们发现,需要改善的不只是网站呈现给用户的样子和使用方式,还有后端系统,为“儿童热线”工作的 1500 名志愿辅导员,同样需要一个简单的导览系统来更好地服务于用户。开发一个新的后端系统成为第一步,据 Amaze 介绍,新系统在简化、改善辅导员工作流程的同时,也将更加注重用户的隐私安全性及匿名性。

更为核心的网站更新任务,聚焦在优化用户的使用体验上,用 Amaze 首席执行官 Natalie Gross 的话说,就是如何引导用户最快地在网页上找到适合他们的治疗服务。

新增的自助操作与点对点功能给用户带来了不小便利。不管儿童是需要一对一的精确沟通,还是多个用户间的畅谈,新版聊天功能都能轻松实现,拨通热线咨询电话不再是唯一的倾诉途径。论坛版块的上线有助于更多儿童之间的无障碍沟通,而点对点功能则服务于那些需要一个“安全避风港”的儿童,接受一对一的专门辅导。

除了输入文字交流之外,Amaze 团队也开发了相应的绘图工具,鼓励用户们用更多视觉表现形式表达自己的情感。

除了功能扩增以外,Amaze 也希望这一整套优化访问网站流程的措施能够更多激发孩子们的表达欲和沟通欲。

图片来源:ChildlineDesignweek、Amaze

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