Uber 在北京上线了会员计划,这是一门怎样的生意?_智能_好奇心日报

唐怡园 2016-01-21 15:00:01

这不只是一张专门给用户车费折扣的会员卡。

Uber 全球 CEO 创始人兼 CEO 特拉维斯·卡兰尼克(Travis Kalanick)在极客公园大会上亲自安利的 Uber 会员卡,第一张会员卡给了王石。现在,你也可以申请了。

本周一,定位北京的用户一打开 Uber 客户端,开机页面中就会弹出“客户尊享计划”。测试期间,在优惠栏输入“VIPPEK”后,注册用户自动成为银卡会员。每个月坐满 30 程之后可以升级金卡,60 程则会升至最高级别。但它究竟能干什么呢?

 这些福利是你想要的吗?

去年 12 月,会员计划 UIP 已经在成都测试过一轮了。在北京换了个名字之后,会员的福利也变得含糊。其中,“独家折扣”、“升级服务”、“定制化服务”到底是什么?我们跟 Uber 中国北区西区负责人张严琪聊了聊。

Uber 北京乘客尊享计划Uber 北京乘客尊享计划

大多数人比较关心的折扣形式没那么直接。比如会员可以用人民优步的价格乘坐不溢价或者溢价较低的 UberX 或者 UberBLACK。例如,成为铂金卡的北京 Uber 用户如果刚看完演唱会,叫人民优步溢价太高,那就可以选择其他车型,反而没有溢价或者溢价率更低。

除了挑车,“升级服务”还给高级会员挑司机的权利。不久后,会员 Uber 首页界面中,和人民优步并列的选项中会多出一个“明星司机”。他们往往是一群有趣的人,比如音乐人、摄影师、公司 CEO 或者真的就是明星等等。做法和 Uber 之前“一键呼叫 XX”的市场类似。

更常态的是,张严琪向《好奇心日报》介绍了一种可能性,“在推出乘客尊享计划之前,根据一些量化标准,司机也是分级的。比如用户评分、承单率、投诉等等。会员计划推出之后,那铂金车主就可以推送给铂金会员了。”

另外,通过开放的底层系统接口,定制化在线旅行服务赞那度的积分系统已经 Uber 接通,可以里程换积分。这种类似航空公司的服务,Uber 和喜达屋也有合作。在“惊喜礼品和优惠”中,会员还有可能拿到奢侈品门店“提前开售”的折扣。

目前,Uber 会员计划还在测试阶段。2 月 1 号正式上线之后,北京用户可以看到会员福利的最终版本。

除了留住老用户之外,会员计划可能是 Uber 在中国的新生意

你会发现 Uber 会员计划中和车费折扣相关的内容并不多。用更多和你相关的优惠服务来鼓励你多用 Uber 打车,看起来是 Uber 想做的事情。张严琪举了个竞争对手的例子,“ 拿着滴滴的积分,但积分商城没有你想要的东西呢?”

Uber 北京市场负责人王鑫也期望,合作品牌未来会认为 Uber 是一个精准的创意营销平台。

就拿会员计划中“定制化服务”来说,Uber 会根据出行习惯数据向用户推送相关服务。王鑫也向《好奇心日报》介绍,比如“尊享计划首页中的合作伙伴 M WOODS,它们要是有什么当代艺术策展,可能就会给 Uber 一个提前的参观专场。Uber 则根据出行数据,在铂金卡会员中找出那部分平时爱去看各种展览的用户,然后推送门票给他们。”

会员计划是大多数品牌提高用户忠诚度的手段。张严琪不否认自家会员计划的这种作用,但他认为 Uber 这么做是为了丰富用户的体验。这个过程中,Uber 北京正在主动地和 100 多家公司谈合作,包括时尚、出行、酒店等领域。

王鑫觉得,“一键叫 XX ”活动让更多人意识到 Uber 是个可以做创意营销的地方。合作方式是别家找 Uber 合作。而这次会员计划 Uber 想主导合作,期望找到更多长期合作伙伴,为会员用户不定期提供定制服务。

但未来,也许不止是会员福利而已。

   

题图来自 Pixabay

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