猫眼、微票儿相继推出“退票”功能,影院方乐意吗?_娱乐_好奇心日报

彭卡茜 2016-01-20 17:59:24

平台方的目的是为了更好地服务用户,可影院方好像还顾虑重重

1 月 8 日,猫眼电影推出了一项“退改签”的功能(退票和改签),目的是为了给某些在购买了电影票之后,因堵车、吃饭等因素无法准时入场的用户提供更好的服务。他们可以根据自己的实际需求更改观影的时间、场次,有时候或仅仅是为了满足用户“我突然就想明天再看好了”、“难得碰到喜欢的影片,我想换个更好的位置。”等念头。

根据猫眼电影此前对外发布的消息,只要是通过猫眼电影 APP(目前美团网电影频道、大众点评网电影频道都还未实现技术对接),在开场前 30-120 分钟,均可免费在同一家影院任意更改观影场次及影片,而消费者在改签之时亦无需退票,仅需在已付票款基础上调整价差金额即可完成改签。

退票说明退票说明

改签说明改签说明

此消息一出引发了很多人讨论,有些人认为此做法是平台方单方面为了服务用户而推出的,实际则是加重了影院方的运营成本,并有可能给后者的日常经营造成风险。不过据《好奇心日报》了解到,猫眼目前的“退改签”是不能在影院柜台前完成,必须在 APP 或网站上完成,且目前的“改签”功能不支持跨影院的服务。

也就是说,目前这项新的业务应该还不会给影院柜台的客服造成压力。但另一点是,若平台受理了用户的退票要求,那么影院不仅要将原本入账的费用再退还给用户,对于卖出的“座位”是否会因改签、退票而被闲置,影院方也需要承担这种不确定性带来的风险——或许会影响到影院的部分营收状况。这也正是他们比较担心的一点。

有可能会出现的状况是,比如跑到影院柜台买票的顾客发现没座位了,没买到票,但他一走就有人退票了,损失的是影院。而要是影院的退票多了,就意味着它的座位闲置得更多了。这当中就涉及到了实现“退改签”功能时在技术操纵上,系统能做到多方便、快捷,能否最大限度地降低影院的售票风险。

再者,针对“恶意退改签票”,甚至“偷票房”行为,平台方能否通过技术手段让影院免去后顾之忧,也是后者犹疑的一点。

客观来说,由于该项功能刚推出市场不久,各方面的流程、技术还在不断调整和完善。在这个过程中也必然会遭遇各种困难,亦如最初推“在线选座”功能时,平台方就曾遭遇影院质疑其有“偷票房”嫌疑的尴尬。但作为票务平台方,在满足了用户“在线选座”的需求之后,继而推出“退票”、“改签”功能是进一步完善用户体验的必然趋势。

日前,微票儿也宣布要在接下来的春节档,继续深挖“退票”功能,他们的推广语中强调此功能的目的,是为了帮用户分担时间限制的成本,提供更贴心的观影服务。

说到退改签的玩法,可能每个影院的接受程度都不一样,比如有的影院只支持改签功能,有的只支持退票,而有的则两者都支持。

目前,它们在覆盖影院上做得如何?截止该文发布前,《好奇心日报》观察到的情况是,微票儿平台上标注有“退票”功能的影院只有大地影院。

至于猫眼,我们观察到,平台目前支持“退改签”功能的有朝阳剧场,CGV 星聚汇星星影城、星美国际影城、唐阁影城、紫光影城等;支持“可退票”功能的有东环影城、东宫影剧院等;支持“可改签”的有新影联等。

根据这两个平台目前对外给出的信息,它们都提到了跟万达影院的合作,不过《好奇心日报》在这两个平台上的万达影院的购票信息下方,并未发现支持相关服务的提示出现。有业内人士猜测,这可能是因为万达影院自身也要考虑会员服务,因而跟第三方的合作会相对保守。

由此,对于一些更看重自身的会员服务的院线在跟票务平台谈“退改签”业务时,除了以上提到的一些疑虑,它们需要考虑的还有很多。

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