网上预订酒店容易了,但你知道20%的人都会取消吗?_商业_好奇心日报

费丽婷 2016-01-05 21:01:05

当人们越来越习惯于出行前在网上预订酒店,带来的一个副作用是,预订取消起来也更容易了。

旅游搜索引擎 Dohop 发布了 2015 年酒店预订业的一些趋势。分析数据表明,线上酒店订单的取消率高达 19%。这意味着,五个预订的旅客中就有一个在到店之前取消了预订。
对酒店来说这可不是一个小数目,这大概也是各家酒店提高“取消预订”门槛的一个原因。从 2014 年 1 月开始,万豪和希尔顿规定住客必须在到达前一天取消预订,否则将扣除第一晚的住宿费(此前只要在到达当天下午 6 点之前取消就可以)。

纽约大学的一项调查显示,2015 年酒店业因顾客取消预订收取的费用达到了 24.7 亿美元,上一年为 23.5 亿美元。

Dohop 还注意到一个趋势,旅客越来越倾向于只住一晚的临时预订,这占到所有预定的 12.7%。当住宿多晚的旅客逐渐被 Airbnb 类的住宿吸引走,这种趋势还将进一步扩大。
此前摩根士丹利的一份报告也验证了这一点。他们在调查 4000 位游客后发现,仅 7% 的 Airbnb 用户只住宿一晚,绝大多数人会在住两晚以上时选择 Airbnb。相比之下,酒店的客户中,有约 25% 的人只住一晚。

摩根士丹利:客人在 Airbnb 和酒店的住宿天数摩根士丹利:客人在 Airbnb 和酒店的住宿天数

这意味着,当 Airbnb 吸引了长期旅游者,酒店未来会对那些只住一天的临时旅客最有吸引力。

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