南航海航暂停和去哪儿合作,这是一个开始吗?_商业_好奇心日报

费丽婷 2016-01-04 19:26:07

去哪儿这些问题其实已经被诟病已久,以至于消息出来以后,不少消费者的反应都是“干得漂亮”。

2015 年的最后一天下午,南航和海航先后发布声明,宣布暂停与去哪儿的合作,下线在去哪儿上的旗舰店。
两家航空公司给出的理由也相近,称接到大量在去哪儿网购票的旅客投诉,包括多收改退签费用、加价销售机票、未及时通知不正常航班信息等,严重损害了旅客权益以及公司的品牌形象。随后,首都航空和西部航空也加入了这一阵营。
目前,在去哪儿南航机票的页面上,已经看不到南航旗舰店的票源,只剩下各种代理商。

去哪儿截图

简单翻译一下这几个原因。如果你用过去哪儿,很可能发现了上面有很多机票代理的价格低于官网价格。但这些机票经常会伴随更严苛的退票、改签标准,多收改退签费用,或者捆绑销售保险等。去哪儿作为平台方,对这些行为的态度是放任甚至鼓励的。

其次,去哪儿会将积分兑换票等特殊客票公开销售,或者将普通客票加价销售,收入则由代理商和去哪儿获得。一些旅客曾遇到过去机场航空公司柜台打印行程单,票面价格低于去哪儿网收取价格的情况。

此外,通过代理销售的订单,航空公司无法获得旅客的手机号,只能通过去哪儿转达,造成航班变动时无法及时通知旅客。而遭遇这种情况的旅客就会去投诉航空公司甚至大闹。

去哪儿随后也做出了回应,但并没有提及上述这些被质疑的问题,而是称,双方是因为未能就机票展示是按时间排序还是按价格排序达成一致,所以暂停合作。

尽管这个回应有点答非所问,但如公告最后强调,暂停合作期间,消费者还是可以在去哪儿网上(通过各种代理商)正常购买到南航和海航的机票。

去哪儿的回应去哪儿的回应

目前,各航空公司都在大力推广直销。国资委给几大航空公司的直销任务目标是:2015 年平均 30%,2016 年 40%,2017 年 50%。
作为国内四大航空公司中的两家,南航和海航应该算是去哪儿的重要供应商。选在元旦假期开始前一天同时封杀去哪儿,看上去是有备而来。
据“环球旅讯”报道,国内另外几家主要的航空公司也已给去哪儿发出了“限期整改”的通知,如果需要,他们也有可能在元旦假期之后采取同样的措施。

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