2016 年,通过短信聊天下单买买买的服务会越来越多?_商业_好奇心日报

董芷菲 2016-01-04 14:30:26

你都不必亲自下单了,知道吗?

在美国,消费者和电商或者百货公司的个人造型师短信聊天,让他们给服装穿搭建议,已经不是什么新鲜事了。现在,不仅能向造型师咨询服装搭配,连购买都能让对方代劳了。

2015 年已经出现了几个通过短信让你“剁手买买买”的模式。美国的中高端百货公司 Nordstrom 于 5 月推出了一个叫 TextStyle 的功能。通过他们家移动应用 NEXT 内嵌的 TextStyle 功能,消费者把自己的需求、偏好发给客服,他们帮你找到商品,如果中意的话,就直接回复购买的“暗语”,Nordstrom 就立即从你的会员账号里扣款啦。

Nordstrom TextStyle的示意图Nordstrom TextStyle 的示意图

据 Fashionista 报道,Everlane 也做了类似的事情。他们把客服搭在了 Facebook Messenger 上,你能在上面查到订单物流信息,还能通过客服下单。他们预测通过短信购买的服务会越来越多。

Stefan’s Head 这个时尚类创业公司是完全基于短信服务的。他们销售的商品包括自己设计的 T 恤,也有和其他独立设计师合作的款式。只要订阅了 Stefan 的号码后,他会发送服饰的限量款信息给你。通过第三方网站付款。当然,不买东西的时候,你也可以和他们聊点别的话题。

和你互动的是真人,而不是机器。

Stefan's Head 网站和短信页面Stefan's Head 网站和短信页面

为什么这种方式会兴起和流行呢?
如果你网购经验够多,你应该体会过当面临太多选择的时候,网购的幸福会变成痛苦。网购时需要处理的信息远远大于线下实体店的购买。“如果有客服能和你沟通甚至帮助你,能够减轻一些压力和焦虑,”一家时尚咨询公司 Havas LuxHub 的策略总监 Ana Andjelic 说。
美国千禧一代(即美国的 80、90 后)的消费者的成长一直伴随着短信。而且现在人们基本上视手机为第二大脑——走到哪都揣着它。“如果给他们发邮件,他们基本不会看;打电话会嫌烦,不爱接。所以以消费者喜欢的方式和消费者沟通是十分明智的。” Greats 的 CEO Ryan Babenzien 说(Greats 是一个纽约的鞋履互联网品牌)。

从心理因素来说,这种聊天比较私人化,让消费者觉得自己受重视;而且又不会像实体店里尾随你的店员给你造成压力。短信购买会兴起和“电话恐惧症”以及“店员恐惧症”也有关系——说到最后还是和社交恐惧症有关?

从商家赚钱的角度考虑,通过客服下单,消费者购买的障碍就更少了。发个短信能有什么烧钱包的感觉?就好像刷卡不如掏现金让你有花钱的感觉一样,发短信(包括移动支付在内)大概更容易增加消费者无意识的剁手行为。另外,客服或造型师跟消费者聊天能减少人们遗弃购物车里商品的概率。这也是为什么许多商家采用这种沟通(或者说推销)方式的原因。

这种模式目前在中国还比较少,不过在在线客服这件事上,走在前列的必然是大淘宝啊。

题图来自 Google

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