2年关店225家!文具大亨Staples说它只想做个好电商_商业_好奇心日报

许冰清2014-08-26 01:27:39

互联网对传统行业的冲击日益加深,眼看着文具产业日益衰落,美国老牌办公用品零售巨头 Staples 决定一步从夕阳产业跨到朝阳产业——改做电子商务。

美国老牌办公用品零售巨头 Staples 可能没想到,自己会逐渐失去在纸品、文具和打印耗材等传统办公用品领域的号召力。随着无纸化办公的趋势越来越明显,再加上 Evernote 等强大竞争对手的出现,人们对于 Staples 这类传统文具的需求正在减弱。因此过去 2 年,Staples 一直在努力转型。

事实证明那些办公室之外的小玩意,真的能成为这家公司新的利润增长点——在最近出炉的 Staples 二季度财报中,来自茶水间、家具和科技产品的销售收入占到了 Staples 北美地区总收入的 38%,增长幅度也达到了三年内最高的 3%。

另一个没想到的变化是——Staples 正在努力抢占电子商务市场的份额。实际上它已经是全美第二大零售业电商网站了。2014 年第二季度,Staples 网站的收入增长了 8%,整体的电商收入已经可以占到 Staples 总收入的 50%。

虽然目前 Staples 在电子商务领域的规模和影响力还远远不及亚马逊,却也取得了仅次于亚马逊的、全美第二零售业电商的位置。

2013 年年初,Staples 网站上还仅有约 10 万种商品,但到当年年底,这一数字就跃升至了 50 万种,并增加了如办公设施、家具、餐厅用具等品类,大大提升了顾客来网站上看一看的欲望。而 Staples 网站为 2014 年提出的计划,是能够满足更多行业需求的 150 万种商品。除此之外,Staples 还在 2013 年收购了创业公司 Runa,以提升顾客在线付款时的体验。
发展电商的另一面,是降低在实体店上的投入。Staples 的办法是关停、为门店重新布局、以及缩小单店面积。Staples 公司 CEO Ronald Sargent 在近期的一次电话会议上表示,要将目前的门店缩减成更为高效的 12000 平方英尺模式,进一步压缩成本。2014 年初,Staples 宣布将在年内关停 140 家业绩欠佳的实体门店,并于 2015 年再关停 85 家。由此节省下来的租金、仓储等成本在 2014 年就有望达到 2.5 亿美元。
即使想了许多办法,办公用品行业的未来依然不容乐观。德意志银行分析师 Michael Baker 在 2013 年 6 月指出,Staples 虽然有了一个不错的转型思路,却仍应保持警惕:“目前整体市场需求很弱,线上与线下的价格战都仍在持续。”他对 Staples 的股票也仅给出了“持有”的评级。
好在 Staples 还有一批过去积累下来的忠实顾客资源。目前公司 80% 的线上收入来自公司客户。相比于亚马逊,Staples 的另一大优势是其自有的物流体系:1400 辆卡车和成熟的物流网络,能够保证顾客不用承担运费,也能在第二天就收到货物。回头看看靠 UPS、FedEx 等第三方物流,还要用户为次日达等服务收取较高运费的亚马逊,Staples 的这一优势还是很有吸引力的。

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