维珍帮小朋友找回玩偶,当然是用自己的行李牌_商业_好奇心日报

吴亭蓉2014-07-21 21:21:51

维珍火车用一个红色的玩偶行李牌网罗了一大批“心都化了”的死忠粉。来看看营销大师 Richard Branson 这次又有了什么奇思妙想吧。

7 岁的小男孩 Ted McCaffery 在维珍火车上丢掉了他最宝贝的玩具狗。不忍看他心情沮丧的妈妈于是通过 Twitter 联系维珍集团的创始人Richard Branson 寻求帮助。

虽然最后通过闭路电视发现,McCaffery 的玩具狗其实并不是在维珍火车上丢掉的,但这一事件却启发了善于营销的 Richard Brandson。

维珍火车随后推出了一项新服务 —— Teddy Tracker Device。在所有的维珍火车上,小朋友们都能给自己的玩偶挂上一个写了主人名字和联系方式的小吊牌,当然是维珍标志性的红色。这样即便丢失也方便物归原主。拾获玩偶者也可以通过在维珍火车的 Twitter 中 #teddytracker 的标签来归还失主。

“每个有孩子的人都会知道,对于孩子们来说,失去一个最喜爱的玩偶是很心痛的,甚至会毁掉这一天,” Richard Branson 说,“Ted 的妈妈让我很感动,我们的员工很努力去寻找解决办法,最后想到了这个吊牌的方案。”

每一年都会有很多小朋友在旅途中丢失掉自己的玩偶。如今光是在伦敦 Euston 的失物招领处就有 87 个玩偶在等待主人。

为了这个温情服务,维珍还增加了人力,请了 12 个额外的志愿者组建了一个团队,为暑期带小孩出行的旅客提供额外的帮助,比如为携带过多行李的旅客找位置、放行李等等。这些付费志愿者都来自维珍火车的会员和 Euston 的青年慈善组织 New Horizon 。

虽说最终究竟有多少玩偶能因此被找回还是个未知数,但这个简单贴心的服务已经让所有人都感受到了维珍品牌对细节的关注,并且成功和顾客建立起了情感化联系。

玩偶、童年和爱,相比冰冷陈旧的火车站“失物招领处”,维珍的“小红牌”显然是赢家。

题图来自 Edinburgh Reporter 

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